加油站 智慧思維引領(lǐng)未來

   最近，國內(nèi)首批智慧型加油站在中國石油河北銷售公司 悄然出現(xiàn)。這種線上線下有機結(jié)合，集智慧產(chǎn)品、渠道、促銷、支付、設(shè)備、環(huán)保、數(shù)據(jù)七位于一體的升級版加油站模板，在業(yè)內(nèi)引起震動，吸引了數(shù)十家知名媒體 前來報道，業(yè)界人士認為，此舉對國內(nèi)加油站管理服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略具有革命性意義。

    為此，《石油商報》記者兩赴河北，對河北銷售公司智慧加油站進行現(xiàn)場調(diào)研采訪。

    

    1從加油到油非業(yè)務(wù)并舉 中國走了半個多世紀

    加油站對當下的國人而言，再也熟悉不過。且不言都市，就是在邊遠山區(qū)，加油站的身影也時常可見，從一個側(cè)面見證著車民的汽車保有量和國家的巨變。

    上世紀５０年代，中國汽車保有量５萬輛，僅有加油站７０多座；６０年代，加油站數(shù)量也不過２００多座；到了今天，機動車保有量高達２．６４億臺，加油站近１０萬座，年銷售成品油３億噸左右。

    上世紀末，中國開始大步進入汽車社會后，成品油銷售領(lǐng)域未能跟上時代的步伐；進入21世紀后，絕大多數(shù)加油站經(jīng)營理念依然停留在單純的加油層面。

    與此同時，以加油服務(wù)為主轉(zhuǎn)向多元化綜合社區(qū)服務(wù)，已經(jīng)成為世界加油站經(jīng)營和服務(wù)的發(fā)展模式， 起步遠早于中國的歐美日等國加油站現(xiàn)代服務(wù)體系已日臻成熟。

    早 在2002年，BP在美、英、澳的成品油零售總額中，非油業(yè)務(wù)分別占36%、40%、48%。至2007年，美國加油站非油業(yè)務(wù)收入已經(jīng)高達1300億美 元。該國24小時運營的汽車服務(wù)區(qū)模式，為開車人提供餐飲、保養(yǎng)、休閑、通訊等全方位服務(wù)，儼然成為了美國文化的象征之一。而在國土面積狹小的日本加油 站，也根據(jù)實際推出了TBA（輪胎、電瓶、配件）模式，帶來了豐厚的效益。

    2007年，中國成品油銷售老大中國石化正式注冊“易捷”商標，作為加油站連鎖商店的品牌，開始與30多個著名商業(yè)品牌合作，開拓了中國成品油營銷的先河。

    接著，2002年就開始探索非油品業(yè)務(wù)的中國石油決定，旗下1萬座加油站開始向綜合服務(wù)運營商轉(zhuǎn)變，并采用統(tǒng)一的便利店品牌，昆侖好客品牌營運而生。

    從單純加油，到油品、非油品業(yè)務(wù)并舉，中國加油站行業(yè)走過了半個多世紀。

    從傳統(tǒng)加油站端開始改革，比如引入非油品概念相對容易，然而，進入信息時代之后，借助大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升加油站運營模式，則面臨著新的挑戰(zhàn)。

    今年初，中國石油與騰訊合作，開通昆侖加油卡微信充值，利用中國石油昆侖加油卡體系，輻射遍布全國的超過2萬個加油站點。中國石油牽手微信，意味著石油巨頭在以用戶體驗為核心的O2O模式上邁開了步子。

    業(yè)內(nèi)人士表示，騰訊在互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)方面的技術(shù)經(jīng)驗和能力有助于中國石油在非消費領(lǐng)域的提升，中國石油在消費端找到的合作伙伴更接地氣，兩者合作可以實現(xiàn)一些傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合。

    在此大背景下，河北銷售公司新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子落實總部部署和“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，率先提出智慧加油站理念，首批智慧加油站試點出臺。

    作為對中國石油銷售板塊精細化管理升級的落實，河北銷售智慧加油站理念的提出，是對中國石油發(fā)展戰(zhàn)略的具體實踐，具有革命性意義。

    

    2智慧加油站 “智慧”在何方？

    智 慧管理，一個全新的理念正在當下拉開序幕。隨著信息時代的拓展，以智慧為核心的大數(shù)據(jù)概念已成為企業(yè)管理重要的組成部分，是企業(yè)提升競爭力與運營效率的重 要工具。隨著個人信息消費需求、企業(yè)信息化程度的爆炸性提高及大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)的興起，行行業(yè)業(yè)智慧化管理成為中國企業(yè)品質(zhì)整體升級的靈魂。

    河北銷售在這些大背景下實施的智慧加油站，到底有什么“智慧”亮點？

    帶著這些問題，《石油商報》記者驅(qū)車來到位于石家莊的第136加油站，以及保定94加油站，通過實地考察發(fā)現(xiàn)，這種前所未有的加油站模板是一種全新的營銷思維，是一種主動謀求油氣銷售業(yè)務(wù)升級的革命性轉(zhuǎn)型。

    記者通過感受后，認為智慧加油站首先是營銷的高度集成化。

    在石家莊136站，記者看到，該站刷新了人們對傳統(tǒng)加油站的概念，而是一個以加油站為半徑的社區(qū)生活綜合服務(wù)中心的模式展現(xiàn)在大眾面前。

    在 這些智慧加油站中廣泛實施的Ｏ２Ｏ線上線下模式中，所謂線下，即以加油站和實體店為中心，設(shè)立線下消費區(qū)、快餐服務(wù)區(qū)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接營銷油品與非油品； 所謂線上，即以網(wǎng)站（推廣店）為中心，為客戶提供“油卡非潤”全方位的商品信息展示與直接下單服務(wù)，提升客戶產(chǎn)品感知度和體驗，增強客戶黏性。

    在線上體驗區(qū)，記者看到了一些年輕的客戶正在下單。在該區(qū)域內(nèi)，各種功能的自助式設(shè)備排成一排，用戶可以自助辦理快遞收發(fā)業(yè)務(wù)、取款、繳納水電燃氣費、ETC繳費以及購卡、充值等加油卡業(yè)務(wù)。與此同時，區(qū)域內(nèi)還設(shè)有休閑區(qū)，用戶可在此享受免費WIFI與圖書。

    智 慧加油站的智慧之處在于其智慧的集成，即加油站通過把同一道路或區(qū)域的加油站連成服務(wù)線、服務(wù)片，實現(xiàn)站站相連，站客相通。比如某物流公司主要線路是河北 到東北，這條線上，河北境內(nèi)的中國石油加油站已形成一條服務(wù)鏈，顧客沿途可以享受統(tǒng)一的服務(wù)標準，達到為顧客省錢、省力、省時、省事、省心的“四連五省” 目的。

    居住都市的人們，往往為支付方式而困擾，而在智慧加油站，無論你是刷信用卡、或是刷手機、抑或是刷一卡通、加油卡，全部通用。令人震撼的是，這里竟有99種支付方式。

    如果您對實體店中的產(chǎn)品不中意，站內(nèi)所設(shè)的“寶石花商城”尚有上千種商品任您選購，手機APP讓你在任何時間、任何地點輕松下單購物，然后到離家最近的加油站提貨。

    在保定第94站加油后，記者準備去革命圣地西柏坡，問服務(wù)員去那里的最佳線路。他來到站內(nèi)觸摸屏前，熟練地輸入目的地，最優(yōu)線路立即呈現(xiàn)。

    智慧加油站的功能可謂全方位，除了加油、購物、娛樂外，還有一系列實用的若汽車美容、檢測、車險代辦、維修等服務(wù)項目，讓人有進“一站之內(nèi)，無所不能”之感。

    智慧加油站的智慧之處，還在于其高度的效率。

    由 于智慧加油站廣泛借助大數(shù)據(jù)等技術(shù)，優(yōu)化了加油程序，提高了加油效率。在智慧加油站內(nèi)，車主停靠任一加油平臺均可以加取各品號油品，并且不同品號設(shè)置不同 顏色膠管與油槍，加油車輛能夠迅速找到合適的停車位，提升了現(xiàn)場加油效率。據(jù)測算，高峰期客戶等待時間平均縮短了3~5分鐘。

    河北銷售公司負責(zé)人告訴《石油商報》記者：面對成品油市場競爭主體多元化、競爭白熱化、銷售形勢復(fù)雜化等新形勢，公司逆勢而行，風(fēng)生水起，智慧加油站的建設(shè)，將為公司大發(fā)展培育更大的動力。今年前１０個月，河北銷售公司已有9座智慧加油站試點站投運。

    

    3能否成為加油站 未來升級體系？

    通 過現(xiàn)場調(diào)研，記者發(fā)現(xiàn)智慧加油站的科學(xué)定義，就是在傳統(tǒng)加油站銷售體系和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，以加油站為半徑，輻射周邊社區(qū)與流動車輛，借助當前智能化的數(shù)據(jù)平 臺、云計算、移動支付等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和工具，聯(lián)合電信、銀行等合作方的疊加優(yōu)惠模式；它還是一種聯(lián)合汽車銷售商、服務(wù)商的汽車一站式生命周期服務(wù)；同時，又 是以免費WIFI、書吧、音樂、咖啡為親和內(nèi)容的，以“人·車·生活”為主要內(nèi)涵的綜合性服務(wù)驛站。“智慧”的點睛之處，就是帶給顧客與國際接軌的便捷購 物流程，舒適的購物環(huán)境，愉快的消費體驗。

    智慧的產(chǎn)品、渠道、促銷、支付、設(shè)備、環(huán)保、數(shù)據(jù)形成的“七星寶劍”，在中國加油站運營史上是一個創(chuàng)舉，它真正實現(xiàn)了從油品銷售到汽車服務(wù)、從傳統(tǒng)加油站經(jīng)營模式到全渠道資源整合、從實體營銷到大數(shù)據(jù)營銷的轉(zhuǎn)變。

    記 者造訪的石家莊第136加油站是打造智慧加油站的樣板，從中可窺一斑。據(jù)悉，今后河北銷售公司將大力擴大推廣范圍，計劃年內(nèi)建成智慧加油站39座。同時通 過打造智慧加油站，努力探索互聯(lián)網(wǎng)思維下的營銷新模式，實現(xiàn)河北銷售公司的二次創(chuàng)業(yè)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，打造河北銷售公司品牌升級版。

    7月初，中國石油集團董事長、黨組書記王宜林出席“央企進河北”活動，專門聽取了河北銷售公司智慧加油站專題匯報，對河北銷售公司的這一創(chuàng)舉深表關(guān)注。10月下旬，中國石油銷售板塊還將在河北銷售公司召開現(xiàn)場會，研討智慧加油站的現(xiàn)實發(fā)展方向。

    通 過調(diào)研、對比，以及對業(yè)內(nèi)人士的訪談，《石油商報》記者感受到，河北銷售公司智慧加油站的實踐，不僅僅是成品油運營模式升級的一種探討，同時也對中國石油 邁向未來提供一種新的思維：國有企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)、商業(yè)模式系統(tǒng)、運營系統(tǒng)、組織系統(tǒng)四大核心系統(tǒng)的如何深度重構(gòu)？國有企業(yè)如何適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代需求和業(yè)務(wù)新常 態(tài)，實現(xiàn)有質(zhì)量有效益可持續(xù)發(fā)展，探索一條符合未來市場發(fā)展規(guī)律的經(jīng)營之道？　

    路在遠方。河北銷售公司的智慧思維，能否成為加油站運營升級的新模式之一？

    我們試目以待。